С 13 декабря в Покровске начал функционировать новый отдел – «Контактный центр», созданный по решению городского совета 12 декабря. Его основная задача – систематизировать поступающие обращения в адрес всех предприятий и служб города, уменьшить время их рассмотрения и повысить результативность исполнения.
На сегодняшний день в фойе здания Покровского исполкома уже обустроены рабочие места для диспетчеров Контакт-центра, смонтирована многоканальная линия, установлено оборудование. А с 1 января все обращения будут приниматься по единому бесплатному телефонному номеру – 0-800-750-108.
Как сообщила начальник Контактного центра Ольга Прокопенкова, организационный этап формирования нового подразделения завершен, количество его штатных сотрудников составляет 13 человек: 10 диспетчеров и 3 специалиста. График работы отдела – круглосуточный. В дневное время заявки будут принимать три диспетчера, в ночное – два.
До Нового года будут актуальными все существующие номера телефонов для обращений граждан, указанные на официальном сайте Покровского городского совета. Но уже с 1 января дозвониться по ним будет невозможно.
«Прием и регистрация всех обращений по городу Покровску будет осуществляться операторами единой многоканальной линии. Позвонив на номер 0-800-750-108, будет необходимо указать свои личные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и номер контактного телефона, а также четко сформулировать вопрос. Телефонный разговор будет записан, – рассказала Ольга Прокопенкова. – После того как оператор внесет эти данные в специальную программу «Контактный центр», они сохраняются, а обращение считается зарегистрированным. После регистрации обращение автоматически перенаправляется на предприятие или в учреждение, которому оно адресовано. На предприятиях есть ответственные за работу с обращениями, у которых также будет открыта эта программа. После выполнения заявки соответствующими службами диспетчеры Контакт-центра совершат ответный звонок заявителю, и только после подтверждения, что обращение выполнено качественно, оно будет закрыто».
