С января следующего года будет реорганизован отдел по работе с обращениями граждан Покровского городского совета. Из его состава выведут сектор «Контактный центр», на базе которого создадут новый самостоятельный отдел. Вчера на сессии Покровского горсовета об этом сообщила управляющая делами исполкома Алевтина Жук.
Кроме пяти нынешних диспетчеров Контактного центра, планируется принять на работу еще четырех. Таким образом, численность штатных сотрудников нового отдела увеличится до девяти. Предполагается, что отдел будет оснащен многоканальной телефонной линией, операторы будут работать круглосуточно и принимать все звонки, в том числе адресованные коммунальным службам. В первую смену будут работать три специалиста, в ночную – два.
«Основная задача отдела – систематизировать все поступающие обращения, уменьшить время их рассмотрения и повысить результативность исполнения, – пояснила Алевтина Жук. – Вторая цель – чтобы все обращения, которые адресованы коммунальным предприятиям и службам, были зарегистрированы и выполнены».
У депутатов и представителей общественности возникли вопросы по поводу обоснованности увеличения штата. Эти претензии прокомментировал городской голова Руслан Требушкин.
«Мы получаем большое количество жалоб на потерянную, недостоверную информацию при обращениях в коммунальные службы. Людям зачастую грубят, а обращения не исполняются, – отметил мэр. – Чтобы исключить такие случаи, мы берем передовой опыт других крупных городов Украины и внедряем его в Покровске. Диспетчеры сначала будут находиться в холле исполкома, вся поступающая информация будет записываться. Робот будет уточнять, вежливо ли поговорил с человеком диспетчер. И время на выполнение заявки больше не будет отводить себе сам ответственный руководитель – срок устранения каждой аварии будет высчитывать программа. Если вопрос не решается в течение часа, он ставится на контроль для начала у заместителя городского головы, затем – у городского головы».
Руслан Требушкин уверен, что в течение месяца-двух удастся добиться того, чтобы вопросы, связанные с обращениями граждан, решались более организованно и оперативно.
Активистка Ольга Квитка поинтересовалась, будет ли звучать на линии Контактного центра украинский язык. Алевтина Жук ответила утвердительно. Она также сообщила, что отдел работы с обращениями граждан, в котором сегодня работают два специалиста, также получит дополнительную штатную единицу. Отдел будет заниматься организацией и контролем рассмотрения обращений, которые поступают на личных приемах городского головы и его заместителей, переадресованных с правительственной горячей линии, а также обращений к президенту страны.
