«Благодарим за то, что обратились на горячую линию города Покровска. Пожалуйста, помогите нам понять, насколько качественно вам была предоставлена консультация», – именно такими словами робота с недавнего времени завершается каждое телефонное обращение в Контактный центр.
«Жители Покровска могут оценить работу диспетчера по пятибалльной системе, – рассказала главный специалист отдела «Контактный центр» Елена Конопка. – Хочу отметить, что оценивается не качество исполнения обращения, а то, как с позвонившим пообщался диспетчер. Оценки анализируются ежедневно. Они влияют на анализ работы Контактного центра в целом, а также на рейтинг каждого из диспетчеров».
Ежедневно сотрудники Контактного центра принимают до двухсот звонков, регистрируют десятки жалоб от жителей Покровска. Работники службы рассказали, что часто люди не просто просят решить коммунальные проблемы или подсказать нужный телефон – им нужна поддержка и живое общение.
Напоминаем, единый многоканальный номер Контактного центра Покровска – 0-800-300-101. Горячая линия работает круглосуточно, звонки бесплатные.
