Жители Покровска продолжают жаловаться на несоответствие счетов на оплату электричества, которые предъявляет РЭС, с показаниями бытовых приборов учета. Часто суммы, указанные в платежках, превышают рассчитанные самими потребителями практически вдвое. За разъяснениями телекомпания «Орбита» обратилась в Покровский центр обслуживания клиентов АО «ДТЭК «Донецкие электросети», расположенный на улице Добролюбова, 6.
«С сентября 2016 года действующим законодательством предусмотрено, что при начислении гражданам платы за электроэнергию за основу берется период с первого по тридцать первое (тридцатое) число месяца включительно, – напомнила начальник Покровского ЦОК Наталья Руднева. – Если до конца месяца абонент не предоставил данные приборов учета, при начислении берутся два контрольных снятия показаний его счетчика, на их основании высчитывается среднесуточное потребление, и по нему доначисляется оплата до конца текущего месяца».
По словам Натальи Петровны, компания «ДТЭК «Донецкие электросети» разработала и применяет ряд механизмов и сервисов, с помощью которых клиенты могут самостоятельно передавать показания бытовых электросчетчиков на конец текущего месяца. Это личный электронный кабинет, бесплатное СМС-информирование, а также недавно открытый Колл-центр, который обслуживает потребителей круглосуточно: предоставляет консультации, принимает заявки и показания бытовых приборов учета. Единый телефонный номер Колл-центра – 0-800-500-473. Воспользовавшись одним из предлагаемых сервисов, жители избавятся от непонятных им начислений.
Руководитель сообщила, что у «Донецких электросетей» есть своя страничка в «Фейсбук», где также можно получить необходимую информацию или помощь и даже оставить заявку в случае возникновения аварийной ситуации.
Личный кабинет
Чтобы воспользоваться личным кабинетом, достаточно зайти на сайт «Донецких электросетей» и пройти несложную процедуру регистрации, вносить в конце каждого месяца показания счетчика и следить за своим лицевым счетом. Если у вас есть банковская карточка, на сайте можно произвести оплату услуг без комиссии банка. Если при регистрации на сайте была внесена ошибочная информация или возникли любые другие трудности, абоненту следует обратиться в Колл-центр. Его специалисты помогут пройти новую регистрацию.
СМС-информирование
Для передачи данных посредством СМС следует зарегистрироваться или у оператора Колл-центра, или непосредственно в Центре обслуживания клиентов. Отправив сообщение с показаниями счетчика, абонент получает на свой телефон информацию о сумме начислений за указанный период. Оплату можно производить на основании этих данных, без получения бумажных счетов.
Информация о начислениях в банках и помощь активистов на общественных началах
«Мы заключили договоры со многими банками, – рассказала Наталья Руднева. – Не имея счета и даже не зная суммы оплаты за текущий период, человек может обратиться в банк или отделение «Укрпочты», назвать свой адрес или номер лицевого счета, а оператор сообщит начисленную сумму и примет оплату. Мы также практикуем помощь людям, не имеющим доступа к интернету и другим современным видам связи, через старших домов и председателей ОСМД. Один представитель от дома может зарегистрировать в ЦОК нескольких абонентов, и, зная их логины и пароли, передавать с компьютера данные их приборов учета».
