17 июля в телекомпанию «Орбита» обратился взволнованный житель Покровска, представившийся Владимиром. Мужчина попросил помочь разобраться, почему в июньской платежке за электричество, полученной им от контролера при сверке, указана сумма, обычно равная двум месячным нормам потребления его семьи. Владимир утверждал, что с подобными вопросами в абонентский отдел Красноармейского РЭС обращаются многие потребители.
Чтобы выяснить, действительно ли проблема массовая, и не случилось ли изменений в порядке начисления платы за электроэнергию, журналисты ТК «Орбита» отправились в Красноармейский центр обслуживания клиентов ПАО «ДТЭК Донецкоблэнерго».
«Действующий порядок начисления оплаты потребленной гражданами электроэнергии не менялся с сентября 2016 года, – сообщила руководитель центра Наталья Руднева. – За основу берутся показания бытовых приборов учета за месяц – с первого по тридцать первое число включительно. Если потребитель не передает показания электросчетчика, компьютерная программа автоматически производит доначисление по среднесуточным показаниям потребления до первого числа».
Наталья Петровна рассказала, что многие из несогласных с предъявленными счетами забывают, что с прошлого года перестал действовать промежуточный тариф на электричество. В настоящее время для всех потребителей действуют два тарифа: при потреблении до 100 кВт⋅ч – 90 копеек и свыше 100 кВт⋅ч – 1 гривна 68 копеек за один киловатт-час. Когда при сверке специалисты разъясняют эти детали, претензии по поводу начисленных сумм, как правило, снимаются.
Как пояснила руководитель, при обычном режиме работы счета для населения формируются и распечатываются с 5 по 10 число каждого месяца. Поэтому желательно, чтобы каждый абонент любым удобным для него способом передал данные приборов учета электроэнергии в период с 29 по 3 число. Эти показания будут зачтены как фактические данные на первое число месяца, и именно по ним произведут начисление.
«Для удобства абонентов поставщик электроэнергии предусмотрел несколько вариантов передачи данных о фактическом потреблении. Помимо непосредственной сверки с контролером на дому и передачи устной информации по телефону, к ним относятся внесение показаний в личном кабинете на сайте ПАО «ДТЭК Донецкоблэнерго» и бесплатное SMS-информирование, – напомнила руководитель Красноармейского центра обслуживания клиентов. – Для того чтобы внести данные в личном кабинете, достаточно зарегистрироваться на сайте компании. Для передачи информации посредством SMS необходимо лично прийти к нам с паспортом и справкой о присвоении идентификационного номера, подписать договор на поставку электроэнергии и дополнение к договору, касающееся обмена информацией через сообщения».
Наталья Руднева рассказала, что своевременно передав сведения в центр обслуживания клиентов и узнав в ответ о сумме оплаты, можно не дожидаться распечатанного счета, а самостоятельно внести эту сумму в единую расчетную квитанцию и оплатить ее в удобное время.
Напоследок руководитель посоветовала при возникновении вопросов не накапливать обиды и эмоции, а обратиться к специалистам Центра обслуживания клиентов по адресу: город Покровск, улица Добролюбова, 6. Кстати, приходивший с жалобой в «Орбиту» Владимир в итоге так и сделал и получил исчерпывающие разъяснения.
