15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей, учрежденный Организацией объединенных наций в 1962 году. В эти дни также исполняется ровно год, как в Покровске начали работу два специалиста Управления защиты потребителей в Донецкой области, чей офис находится в здании Покровской районной больницы ветеринарной медицины на улице Котляревского, 22.
О том, как была организована работа службы и с какими вопросами в нее чаще всего обращались жители Покровска, журналистам ТК «Орбита» рассказала главный специалист отдела контроля в сферах защиты потребителей, рекламы, антитабачного законодательства Лариса Подлясская.
– Сколько жалоб поступило к специалистам отдела в Покровске за год работы?
– За 2017 год к нам поступило 576 обращений: 387 были рассмотрены в пользу потребителей, на остальные даны разъяснения. Потребитель получает отказ в удовлетворении своих требований, если со стороны поставщика товаров или услуг не было нарушений заключенного договора, предприниматель осуществлял свою деятельность в соответствии с требованиями законодательства, в том числе в сфере защиты прав потребителей.
– С какими жалобами обращаются чаще всего?
– Большинство жалоб касалось проблем со сложной бытовой техникой и мобильными телефонами. Чаще всего покупатели не получают от продавца всей необходимой информации, касающейся правил ремонта или обмена товара. Кроме этого, люди жалуются на качество бензина, продуктов питания, одежды и обуви. Часто предприниматели нарушают установленные сроки ремонта техники или изделий, о которых говорится в Законе о защите прав потребителей. А он предъявляет одинаковые требования к срокам на всей территории Украины – будь то город Киев или зона АТО. Срок гарантийного ремонта не может быть больше, чем 14 календарных дней с момента обращения покупателя с некачественным товаром, на который распространяется гарантия.
– Какие еще полномочия у сотрудников отдела контроля в сфере защиты потребителей?
– В настоящее время на проведение плановых проверок на территории Донецкой области продолжает действовать мораторий. Но внеплановые проверки по жалобам никто не отменял, и они проводятся при каждом обращении, имеющем основания для рассмотрения. Проверяются вся информация, указанная в письменной жалобе: о качестве товара или обслуживания, нарушенных сроках реализации той или иной продукции и другая. Государство выделяет средства на проведение лабораторных исследований.
– Кто их проводит?
– Заключен договор между управлением защиты потребителей в Донецкой области и киевской лабораторией. Наши специалисты отбирают образцы товаров в специальные герметичные контейнеры в трех экземплярах: один направляют в лабораторию, по одному остается у предпринимателя и в отделе контроля. На проверку отводится до десяти дней.
На основании выводов лабораторных исследований делается заключение о соответствии или несоответствии нормативным документам. Если товар не отвечает установленным стандартам, налагается штраф на продавца. Его размер может достигать от нескольких тысяч до десятков и сотен тысяч гривен, что зависит от вида и количества товара. Если окажется, что были нарушены нормативные требования при производстве, санкции применяются к изготовителю.
– Какие группы товаров можно проверять лабораторным способом?
– На лабораторную экспертизу можно отправлять продукты питания, мебель, товары для детей, ткани, спортивные товары и одежду, обувь, меха, продукты нефтепереработки, которые относятся к высокой степени риска. В конце 2017 года была проведена комплексная проверка по жалобам потребителей на некачественный бензин. Проверялись заправочные станции в Мариуполе, Краматорске и Покровске. Были выявлены большие отклонения у двух операторов – по одному в Покровске и Краматорске. В связи с этим хочется порекомендовать автомобилистам заправлять свои транспортные средства на крупных АЗС операторов известных брендов.
– Что нужно для того, чтобы жалоба была рассмотрена положительно для потребителя?
– Чтобы конфликтная ситуация была разрешена, человеку необходимо обратиться в наш отдел, указать адрес магазина, где были допущены нарушения прав потребителей. Наши специалисты выедут на место вместе с покупателем, которому необходимо иметь при себе договор с продавцом и кассовый чек.
* * *
В завершение разговора Лариса Подлясская рассказала, что с каждым месяцем количество жалоб на некачественные товары и услуги, а значит, и число обратившихся к специалистам по защите прав потребителей в Покровске неуклонно растет. За помощью в службу можно обращаться в рабочие дни, с понедельника по пятницу, с 9.00 до 18.00, или позвонив по телефону (06239) 2-15-55.
