Некачественные услуги, просроченные продукты и выявленные после покупки дефекты или фальсификация товара – практически каждый хотя бы раз в жизни сталкивался с этими проблемами. Но не всегда и не всем удается отстоять свои права, обменять или вернуть товар, получив обратно деньги. Такие случаи не являются исключением и для Покровска, где долгое время людям просто некуда было обратиться за защитой своих прав.
С начала марта в Покровске, в здании Управления ветеринарной медицины на улице Котляревского, 22, начали работать два специалиста Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защите потребителей. Ранее, чтобы попасть к ним на прием, нужно было ехать в Краматорск или Мариуполь.
«В задачи нашей службы входит защита прав потребителей на территории всей области, – говорит главный специалист управления Госпродпотребслужбы в Донецкой области Лариса Подлясская. – Это касается любых товаров, услуг, продуктов питания, за которые люди заплатили свои деньги, но не получили продукт надлежащего качества.
Несколько лет назад ближайшая к Покровску служба по защите прав потребителей функционировала в Донецке, и, по словам, Ларисы Васильевны, в нее обращалось немного наших горожан. В связи с продолжительным перерывом в работе службы у жителей Покровска накопилось много претензий к поставщикам товаров и услуг.
По словам специалиста, поступает много жалоб на работу жилищно-коммунального хозяйства, гостиничной сферы и качество других услуг, меньше – на качество товаров.
Лариса Подлясская рассказала, что потребителю в случае нарушения его прав прежде всего следует обратиться к предпринимателю или руководителю предприятия, по вине которого были допущены эти нарушения. Если просьба не была рассмотрена должным образом, жалоба направляется специалистам Госпродпотребслужбы.
Для этого, кроме заявления, необходимо подготовить копию обращения к субъекту хозяйствования, копию документа, подтверждающего факт приобретения продукции, копии техпаспорта или других заменяющих его документов с отметкой о дате продажи.
Как пояснила главный специалист, несмотря на временный запрет на проверки субъектов хозяйствования, существуют различные рычаги воздействия на нарушителей. Как правило, для решения проблемы бывает достаточно телефонного звонка или прихода сотрудников Госпродпотребслужбы, разъяснения собственникам законодательной и нормативной базы в сфере защиты прав потребителей.
В случае плохого качества услуг ЖКХ специалист также рекомендует сначала обратиться с жалобой к поставщику услуг, зарегистрировав свое обращение. Если результат рассмотрения заявления вас не удовлетворит, следует взять все имеющиеся документы, включая ответы коммунальных служб, акты обследований и другие, и отправляться к специалистам по защите прав потребителей.
График работы специалистов Госпродпотребслужбы в Покровске – с 9.00 до 17.00, кроме субботы и воскресенья.
