Мы, как правило, не предаем огласке досадные случаи, не пишем жалобы. Обман, обвес, обсчет, халатность, некачественный или испорченный товар, хамство и злоупотребление служебным положением – это то, с чем мы сталкиваемся каждый день. Нам кажется, что жалобы ничего не изменят, а порой мы даже не знаем, в какую организацию жаловаться.
Куда же обращаться жителям Красноармейска в случае нарушения их прав как потребителей?
Иногда продавцы, чувствуя за собой «грешок», безропотно возвращают деньги за некачественный товар. Если же этого не происходит, большинство покупателей оставляет все как есть, по крайней мере, если покупка недорогая, считая, что из-за 20 – 30 гривен ехать в Управление защиты прав потребителей, которое находится в Донецке, не стоит.
Но рассмотреть жалобу могут и в торговом отделе Красноармейского горисполкома. Сюда почти ежедневно обращаются двое-трое человек, – говорит начальник отдела, правда, преимущественно, за консультациями, ведь других полномочий торговый отдел не имеет. Прежде всего, горожанам рекомендуют написать два экземпляра жалобы на торговца, один из них оставить себе.
Если на местном уровне вопрос решить нельзя, его направляют в областное управление защиты прав потребителей. С начала года от красноармейчан было рассмотрено три заявления, одно решилось в пользу потребителя, остальные находятся в процессе рассмотрения. Жалобы – разнообразны. Чаще возникают претензии к непродовольственной группе товаров: обуви, бытовой технике, мобильным телефонам. В сфере услуг – это установка металлопластиковых окон. За 2010-й год Управление защиты прав потребителей рассмотрело более 2-х тысяч заявлений.
Потребитель имеет право потребовать от торговца возврата стоимости, в том случае, если товар имеет существенный производственный дефект. Если же поломка случалась не впервые, а ее устранение требует более 14 гривен, это тоже считается производственным дефектом, – сказано в законе.
Итак, горожанам не следует пренебрегать своими правами и при необходимости обращаться в Управление защиты прав потребителей. Главное, иметь при себе заявление-жалобу, чек и другие документы, подтверждающие продажу товара. Адрес, по которому находится Управление защиты прав потребителей: город Донецк, улица Челюскинцев, 184. Телефоны (062) 304-21-25 304-21-25
Напомним – покупку можно обменять в течение 14 дней, главное, чтобы она не потеряла товарный вид.