Украинцы в последние годы активно участвуют в распродажах “черной пятницы”. Однако помимо скидок их ждет и немало мошеннических схем. Чего опасаться и на что обратить внимание в этот день в первую очередь? Эксперты из бизнес-разведки YouControl исследовали международный опыт и ответили на эти вопросы.
В прошлом году, по данным Black Friday Global, украинцы в “черную пятницу” получили самые большие скидки среди всех стран. Да, у нас “экономия” от шопинга в этот день составляла около 66%, в то время как в среднем в мире она была на уровне 55%. Украинскую щедрость превзошли только в США, родине этого торгового безумия, которое проходит ежегодно в следующую после Дня благодарения пятницу. Там в прошлом году скидки достигали в среднем 68%.
Поэтому, хотя в нашей стране в этом году “черная пятница” будет проходить только в пятый раз (в США ее проводят уже более 50 лет), украинцы очень активно принимают участие в различных акциях и других мероприятиях к этому дню. В частности, согласно исследованию того же Black Friday Global, 88% опрошенных украинцев знают, что такое “черная пятница”, а почти треть из них планирует что-то купить себе в этот день.
Такая активность побуждает мошенников нажиться в этот день по максимуму. Итак, что нужно знать о “черных” скидках и как не попасть на крючок недобросовестных продавцов?
Цены-попрыгунчики
Месяц назад “что-то условное” стоило 1 тыс. грн. Перед “черной пятницей” цена без каких бы ни было на то причин подпрыгнула до 1,3 тыс. А потом, в день распродажи, ‒ аукцион невиданной щедрости! Стоимость желанного для кого-то “чего-то” снизилась на 300 грн – к той же 1 тыс.
Не повод ли приобрести, особенно если не знать всю эту ценовую историю и видеть только перечеркнутую старую стоимость и подсвеченную словом “Акция” новую?
Это одна из самых распространенных схем обмана и привлечения внимания потенциальных покупателей. И да, конечно, не только у нас. Например, на ресурсе Blackfridayhits есть информация о подобных историях с графиками колебания цен на площадке, которым пользуются миллионы людей со всего мира, ‒ Amazon. В частности, в исследовании приведен пример относительно мультиварки, стоимость которой по годовым данным была наибольшей именно накануне “черной пятницы”, чтобы впоследствии установить на нее скидку. Подобная ситуация была замечена и с ноутбуками, маршрутизаторами и другими товарами, на которые обычно спрос в день распродажи.
Чтобы не попасть в такую ловушку, нужно заблаговременно планировать шопинг в “черную пятницу”. Во-первых, определиться с предметом покупки и некоторое время следить за его стоимостью. Также в день распродажи можно сравнить цены на прайс-агрегаторах, где, кстати, часто есть история изменения стоимости товаров. Это подскажет, действительно ли перед вами выгодное предложение, которое, безусловно, есть в “черную пятницу”, или продавец просто наживается на доверии покупателей.
Успокаивающий обман
“Извините, этот товар уже распродан. Но мы можем вам предложить замечательные, даже более качественные аналоги по чуть более высокой цене”. Приходилось слышать такие утешительные слова, когда в порыве эйфории вы звонили в магазин, чтобы заказать какой-то товар по выгодной цене?
На самом деле это очень популярный психологический прием, который используют не только в “черную пятницу”, а постоянно. Если человек уже принял решение купить какую-то вещь, он готов потратить на нее средства, однако при отсутствии выбранной может согласиться и на другую, более дорогую. Конечно, такой подход срабатывает не всегда. Однако раз в десять звонков кто-то таки не устоит перед рассказом консультанта магазина.
В такой ситуации нужно сохранять холодный разум. Доказано, что у мужчин в целом рациональный подход к шопингу, а решение что-то купить у женщин чаще эмоциональное. Поэтому в таких случаях следует себя настроить именно на рациональную волну и не позволять продавцу собой манипулировать.
Утром деньги, вечером ничего
Еще одна возможность для интернет-мошенников ‒ условия оплаты товара. Все честные продавцы обычно либо предлагают различные варианты перечисления средств, либо, например, на маркетплейсах, используют условную “безопасную оплату” (деньги покупателя замораживаются у посредника и переходят в магазин только после получения товара). А когда человеку ставят четкое условие оплаты ‒ большая вероятность, что он имеет дело именно с мошенниками. В “черную пятницу” заставить покупателя заранее перевести средства и ввести его в заблуждение гораздо легче, объяснив это тем, что товар на выгодных условиях раскупают, магазину нужна гарантия. Причем на руку недобросовестному продавцу в период распродаж играет время, ведь ограниченность предложения часто подталкивает людей к поспешным действиям.
Поэтому и в “черную пятницу”, и в любой другой день лучше выбирать вариант наложенного платежа за заказ. Кроме того, что деньги не будут перечислены мошенникам, которые и не собирались отправлять оплаченный товар, у вас еще будет возможность от него отказаться, если он окажется некачественным.
Условия со звездочкой
Часто в договорах внизу страницы есть текст мелким шрифтом, на который большинство людей не обращает внимание. А на самом деле там обычно указана критически важная информация, которая затем играет ключевую роль в решении споров относительно заключенного соглашения. С шопингом в “черную пятницу” происходит то же самое. Нередко возле названия товара или его описания может стоять звездочка или другая отметка, значение которой объясняется где-то далеко мелким белым шрифтом на светло-сером фоне. Кто же обратит на него внимание? А там могут содержаться важные условия акции или нюансы доставки. Невнимательность может привести к тому, что скидка на товар не будет учтена или работа курьера будет стоить как половина заказа.
Внимательность и еще раз внимательность. Чтобы вы могли в случае чего доказать свою точку зрения, нужно ознакомиться со всей информацией о товаре, условиях его приобретения и предоставления скидки на него. Например, Amazon ввел такое правило, что все купленное на ресурсе с 1 ноября до 31 декабря можно вернуть до полуночи 31 января. Однако на маркетплейсе есть сторонние продавцы, которые могут не поддерживать это условие. Поэтому в данном случае нужно обратить внимание, кто именно реализует товар.
Капкан для данных
Кибермошенники просто обожают различные массовые акции. В потоке предложений от магазинов можно легко разместить свои ловушки и заманить в них доверчивых покупателей. В частности, нередко они отправляют на почту письма с приложениями, которые якобы содержат подарочные сертификаты от продавцов или ссылку на тайные страницы с эксклюзивными предложениями. Так можно подхватить опасный вирус на компьютер или другой гаджет. Либо же мошенники создают отдельные сайты под видом интернет-магазинов, особенно во время шопингового ажиотажа, где за регистрацию собирают ваши данные и с их помощью воруют деньги со счетов. Высший уровень ‒ это создание клонов-приложений известных магазинов, с помощью которых преступники могут получать и данные, и деньги.
Поэтому не только в “черную пятницу”, но и в любой день следует беспокоиться о безопасности своего шопинга. Обращать внимание на подозрительные ссылки и приложения в письмах, не передавать данные через незащищенные сети Wi-Fi в общественных местах, смотреть на протокол шифрования сайта (должно быть https://…), следить за операциями с платежной карточкой, не передавать никому свои личные данные, пароли или кодовые слова и т.д. И по возможности лучше проверять репутацию и прочие сведения о продавце в открытых источниках и с помощью специализированных сервисов. Во время большой шопинговой эйфории об этом нужно особенно помнить. Ведь “сладкие” предложения от мошенников могут затмить разум даже опытному рациональному покупателю.
