Покровск, Курахово, а также прифронтовые Марьинка и Красногоровка – звонки с мобильных операторов жителей этих населенных пунктов попадают в колл-центр Единого аналитического сервисного центра полиции. Об этом сообщает отдел коммуникации полиции Донецкой области.
Как организовано реагирование на вызовы новых абонентов, проверил начальник полиции Донетчины Вячеслав Аброськин.
Информация, поступающая оператору 102, автоматически направляется нарядам полиции и непосредственно в дежурную часть полиции того города, откуда звонит человек. Вся работа по оказанию помощи гражданам контролируется из главка.
– Это позволяет избежать сокрытия преступлений от регистрации на местах и обеспечить 100-процентное реагирование в максимально сжатые сроки. Люди должны увидеть полицию, – отметил генерал.
Сейчас UASC обслуживает 8 населенных пунктов. Следующим этапом станет подключение Доброполья, Селидова и еще нескольких городов севера области. До конца января Единый аналитический сервисный центр будет принимать звонки со всех городов области и заработает на полную мощность.
Сейчас IT-специалисты тщательно готовятся к запуску. Полицейские вручную корректируют геоинформационную базу.
– Мы уже понимаем, какие могут возникать технические вопросы. По каждому городу мы проверяли электронные карты, смотрели, какие улицы и дома не указаны, и собственными силами приводили систему в соответствие, чтобы предотвратить сбои, – отметил начальник управления информационного обеспечения ГУНП в Донецкой области Игорь Грибовский.
С расширением территории обслуживания в колл-центре постепенно увеличивается количество операторов – ежедневно на смену их будет заступать не менее 10. В центре есть возможность одновременной работы 22 операторов. Сейчас идет отбор и подготовка кандидатов.
Генерал Аброськин подчеркнул, что главная задача – как можно быстрее предоставить всю необходимую помощь детям, которые обращаются в полицию.
По словам начальника службы 102 Ольги Фагаулиной, с начала года операторы колл-центра приняли и обработали более 20 вызовов от детей.
– Например, сегодня был звонок, когда позвонил 17-летний парень и рассказал, что к нему обратился человек, которого избили. То есть дети помогают другим людям, – рассказала оператор колл-центра Мария Данилова.
Для населенных пунктов, где нет возможности дозвониться на 102 и в случае технических сбоев предусмотрены резервные линии связи.
Жители могут обращаться в полицию по телефонам: 050-346-24-78, 067-623-51-52 и на «горячую линию» 0-800-505-102 (бесплатно со стационарных и мобильных).
Задача по взаимодействию подразделений полиции, координация которых будет осуществляться с помощью Единого аналитического сервисного центра, Вячеслав Аброськин поставил во время областного видеоселекторного совещания с руководителями всех служб и органов полиции Донецкой области, где в ряду основных вопросов рассматривался вопрос качества реагирования на обращения людей.
