З метою виконання спільних ініціатив Президента України щодо створення комфортних умов життя для осіб з обмеженими можливостями та за сприяння департаменту соціального захисту Донецької облдержадміністрації у прифронтовій Авдіївці в рамках Комплексної програми соціального захисту населення на 2019 рік затвердили Порядок надання транспортної соціальної послуги «Соціальне таксі».
Згідно з розпорядженням керівника Авдіївської військово-цивільної адміністрації полковника Павла Малихіна, соціальне таксі – це автомобіль, обладнаний підйомником або приставним пандусом для забезпечення проїзду осіб з інвалідністю, які пересуваються на інвалідних візках.
Ця послуга надається окремим категоріям громадян для проїзду до місця знаходження соціально значущих об’єктів – установ соціального захисту та соціального обслуговування населення, закладів охорони здоров’я. Метою надання транспортної соціальної послуги є поліпшення транспортної доступності для осіб з порушеннями опорно-рухового апарату – на принципах адресності та індивідуального підходу, доступності та відкритості, добровільного вибору, отримання чи відмови від надання транспортних послуг.
Послуга надається за рахунок коштів міського бюджету, передбачених для реалізації відповідного заходу Комплексної програми соціального захисту населення міста Авдіївка. Виконавцем заходу є Територіальний центр.
Споживачами транспортної соціальної послуги є особи з 1 та 2 групою інвалідності, діти з інвалідністю з порушеннями опорно-рухового апарату, які пересуваються на інвалідних візках та зареєстровані у м. Авдіївка, в тому числі з числа внутрішньо переміщених осіб, а також особи похилого віку, які за станом здоров’я потребують стороннього догляду, медичної допомоги, не мають працездатних родичів, та відносно яких триває процедура оформлення до будинку-інтернату на державне утримання.
Зазначеним громадянам послуга надається безкоштовно. Заявка на використання соціального таксі подається диспетчеру за три дні до дати виконання послуги за телефоном з наступною передачею документів.
На кожного споживача формується особова справа, яка містить в собі особисту заяву громадянина, копію паспорту громадянина України, копію реєстраційного номеру облікової картки платника податків (за наявності), копію довідки МСЕК, копію індивідуальної програми реабілітації, згоду на обробку персональних даних. Зазначені документи подаються одноразово при первинному зверненні споживача.
Споживач обов’язково завчасно повідомляє диспетчеру умови разового проїзду – дату, початковий пункт, пункт призначення, час початку надання транспортної соціальної послуги, зупинки на шляху прямування, маршрут перевезення та інші необхідні відомості.
Прийом диспетчером заявок від споживачів на надання транспортної соціальної послуги проводиться в робочі дні з 8.00 до 17.00.
Транспортна соціальна послуга надається у робочі дні з 8.00 до 17.00.
Заявки від споживачів на спеціальне транспортне обслуговування приймаються диспетчером особисто за телефоном не пізніше ніж за 3 дні до здійснення поїздки і реєструються в журналі.
Споживачі мають право брати в поїздку не більше двох супроводжуючих. Число супроводжуючих осіб заздалегідь вказується в заявці.
Листи замовлення повинні містити підпис споживача за надану транспортну соціальну послугу.
Виконання заявок проводиться в порядку їх надходження, за винятком екстрених випадків.
У разі неявки споживача у встановлений час до місця посадки без поважної причини замовлення анулюється, про що в журналі замовлень робиться відповідний запис.
У день виконання замовлення диспетчер телефоном повідомляє споживачу час подачі спеціально обладнаного транспорту до місця посадки.
У разі необхідності очікування перевізником споживача (під час виконання замовлення у пункті призначення) час очікування не повинен перевищувати 1 години.
Загальна кількість часу для здійснення однієї поїздки не повинна перевищувати 2 години (з урахуванням часу очікування).
В обов’язки перевізника не входить надання допомоги споживачу при пересуванні вулицею і в будівлях. Винятком є ситуації, в яких споживач є самотньою особою похилого віку та перебуває на обслуговуванні в Територіальному центрі або особою похилого віку, яка за станом здоров’я потребує стороннього догляду, медичної допомоги, не має працездатних родичів, та відносно якої триває процедура оформлення до будинку-інтернату на державне утримання. В цьому випадку Територіальний центр забезпечує споживача супроводом соціального робітника.
Споживач може скористатися соціальною послугою не більше 2 разів на місяць для поїздок. Невикористані впродовж місяця поїздки не переносяться на інший місяць та не передаються іншим споживачам.
Екстрені замовлення соціальної послуги можуть бути виконані за наявності вільного часу в графіку руху спеціально обладнаного транспорту або у випадку збігу з іншим маршрутом.
Споживачу надається можливість перевозити вантаж вагою не більше 20 кг, габаритами не більше 50х50х50 см. Інвалідний візок вантажем не вважається.
