Всегда в доступе. С любого телефона. Клиентам теперь будет еще проще связаться с ДТЭК Донецкие электросети. Компания добавила три дополнительные телефонные линии.
Новые номера колл-центра: (050) 450 04 73, (096) 450 04 73, (0629) 50 04 73. Операторы примут заявку на ремонт или подключение, проконсультируют по всем услугам, которые предоставляет ДТЭК Донецкие электросети (Оператор системы распределения).
«Сейчас мы ежедневно обрабатываем в среднем 517 звонков. Новые линии позволят обрабатывать более тысячи звонков в день. Мы ставим перед собой задачи сделать доступней и упростить коммуникацию с компанией», – отметила руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Донецкие электросети Елена Сенько.
Стационарный или мобильный – теперь без разницы. Прежний номер колл-центра 0 800 500 473 также продолжает действовать.
Оставлять заявки и сообщения о качестве электроснабжения или сроках ремонтов, можно в личных сообщениях на официальной странице ДТЭК Донецкие электросети в Facebook.
Оформить Заявку на подключение к электросетям можно на сайте www.donetskoblenergo.dn.ua. А в Личном кабинете клиента можно проверить задолженность или состояние счета за 2018 год.
1 января 2019 по Закону «О рынке электрической энергии» стартовала реформа рынка электроэнергии. Энергоуслуги клиентам в Донецком регионе теперь предоставляют разные компании – операторы систем распределения (ДТЭК Донецкие электросети, ДТЭК Высоковольтные сети и ДТЭК ПЭС-Энергоуголь) и компании-поставщики*.
Операторы системы распределения:
- Обеспечивают качество и надежность электроснабжения
- Управляют системой распределения
- Эксплуатируют и ремонтируют электрические линии, подстанции и т.д.
- Подключают потребителей к электросетям и ограничивают электроснабжение
- Устанавливают счетчики электроэнергии.
Все вопросы, связанные с потреблением и расчетами за электроэнергию с 1 января 2019 года, следует адресовать поставщику электроэнергии.
* До 31.12.2020 в соответствии с Законом «О рынке электрической энергии» функции поставщика универсальных услуг в Донецкой области выполняет компания Донецкие энергетические услуги.
Отдел по коммуникациям АО «ДТЭК Донецкие электросети»
