На этот раз в рубрике «Правовая помощь» мы поговорим о том, как следует себя вести, если вы случайно что-то разбили или испортили в магазине, кафе или ресторане.
Оставались считанные дни до годовщины свадьбы, а это означало, что скоро в нашем доме соберутся гости – друзья и родственники со всей Украины и даже России. Составив список необходимого и вооружившись пакетами, мы направились в супермаркет.
Делать покупки в нем – одно удовольствие: прохлада от кондиционеров, отсутствие назойливых продавцов и упорядоченный товар на прилавках. Пока муж выбирал спиртное, мы с подругой задержались возле стоек с маслом: подсолнечное, оливковое, соевое, тыквенное… Ой, а это что такое в оригинальной бутылочке? Пока я, пытаясь получше рассмотреть товар, вытаскивала емкость с неопознанным содержимым из батареи ей подобных, соседняя надумала полетать. И, звонко разбившись о выложенный плиткой пол, обдала мои ноги жидкостью оранжевого цвета (которая оказалась облепиховым маслом). В мгновенье, будто свалившись с неба, появился охранник и строго и безапелляционно предложил оплатить испорченный товар. А масло-то было не из дешевых! Сразу хочу успокоить читателей: за разбитую бутылку я не отдала ни копейки. Но, наверное, если бы не юридическое образование моей спутницы, эта история могла бы закончиться иначе.
Итак, что делать, если в подобную ситуацию попали вы? Прежде всего, не волнуйтесь и не торопитесь оплачивать случайно разбитый или поврежденный вами товар. Помните, что по этому поводу говорит украинское законодательство. По словам адвоката Владимира Романова, статья 323 Гражданского кодекса гласит, что «риск случайного уничтожения и случайного повреждения имущества несет его владелец, если иное не установлено договором или законом».
«Это означает, что магазин должен списывать товар, который неумышленно повредил потребитель, – говорит адвокат. – Следовательно, если покупатель знает свои права и решительно отказывается платить, ситуация в большинстве случаев решается в его пользу».
К тому же, действует такая норма Закона Украины «О защите прав потребителей»: «Запрещается заставлять потребителя приобретать продукцию несоответствующего качества или ненужного ему ассортимента». А бутылка минералки, масла, лака для ногтей, посуда и т.д., после того как разобьются, автоматически становятся товарами ненадлежащего качества, которые вы не сможете использовать по назначению. Принуждение за них заплатить можно расценивать как «агрессивную предпринимательскую практику».
Если же после всех приведенных вами аргументов администрация магазина настаивает на оплате товара (потому что вы якобы разбили его умышленно), знайте, что на месте ничего не оплачивается, а только фиксируется само происшествие. По словам Владимира Альбертовича, сотрудники магазина должны составить акт о нанесении вреда с указанием фактов, доказывающих вашу вину (запись камер видеонаблюдения, показания свидетелей). Документ подписывается покупателем, представителем администрации магазина и свидетелями. Потом он передается в судебную инстанцию, где на основании изложенных в нем фактов будет вынесено решение. И только в том случае, если вердикт окажется в пользу истца (то есть магазина), иными словами, будет доказано, что товар поврежден вами умышленно, определенную судом сумму придется уплатить. Без решения суда никто не имеет права лишить вас собственности (в том числе и денег).
Как правило, владельцам магазинов судовая тяжба за несколько гривенных купюр не нужна (ведь они больше потратят на оплату услуг юристов и судебные издержки), поэтому покупателя отпускают, как говорится, с миром. Кстати, если вы считаете, что получили моральную травму из-за неправомерных действий администрации или персонала торгового заведения, то имеете право оставить соответствующую запись в «Книге жалоб и предложений», к которой должен быть беспрепятственный доступ, либо обратиться в отдел по защите прав потребителей при Красноармейском горисполкоме.
Если же охрана супермаркета пытается вас задержать либо требует отдать в залог паспорт или другое удостоверение личности, напомните этим крепким мужчинам, что, согласно вышеуказанному закону, они не имеют права ограничивать вашу свободу – ну разве что в обмен на привлечение их к суду. Когда и после таких аргументов вас не выпускают, адвокат советует звонить по номеру «102», поскольку подобные действия неправомерны.
Все вышеперечисленное касается также кафе и ресторанов. Если вы разбили тарелку или бокал и с вас требуют кругленькую сумму для возмещения ущерба, порядок ваших действий должен быть аналогичным. Даже если эта сумма указана… в меню (часто бывает, что прейскуранту цен на разбитую посуду в нем отведена отдельная страница). По словам Владимира Альбертовича, со стороны владельцев заведений это чистой воды самодеятельность, на которую можно даже не обращать внимания. «Все правила внутреннего распорядка, меню и прочее подпадают под положение того же Гражданского кодекса, гласящее, что «любое правило недействительно, если оно противоречит закону», – подытожил адвокат.
А напоследок хотим посоветовать: будьте всегда осторожны, поскольку работники некоторых магазинов и супермаркетов грешат тем, что размещают дорогой и хрупкий товар на полках без бортиков или таким образом, что его можно легко зацепить краем одежды, сумкой, тележкой. Смысл манипуляции в том, чтобы изъятую у перепуганного покупателя наличку положить себе в карман, а испорченный товар списать. Это же касается и кафе, где любой официант может просто списать разбитую посуду, потратив ваши денежки на свои нужды. Чем не бизнес? Поэтому не бойтесь отстаивать свои права – юридически подкованные потребители сводят на нет неправомерные действия нечистого на руку персонала.
Надежда ГЛОВАЦКАЯ, «Орбита плюс»